Política de privacidad

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

VAULT (en adelante, “la Tienda”), con domicilio principal de operaciones comerciales en la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los clientes y visitantes. Para cualquier inquietud, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con sus datos, el canal oficial y preferente de contacto es nuestra línea directa de WhatsApp informada en nuestro sitio web.

2. Marco Legal Aplicable

Esta Política de Tratamiento de la Información se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, y demás normas concordantes y complementarias que regulan el derecho constitucional de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos (Habeas Data) en el territorio de la República de Colombia.

3. Datos Personales que se Recolectan

La Tienda opera bajo un modelo de comercio directo sin carrito automatizado en línea. La información personal es suministrada de manera voluntaria por el titular a través del chat de WhatsApp al solicitar cotizaciones o realizar pedidos:

  • Datos de contacto e identificación: Nombres y apellidos, número de teléfono móvil / WhatsApp, ciudad o municipio de residencia.
  • Datos de despacho: Dirección física de entrega, indicaciones de entrega y barrio.
  • Datos técnicos del sitio web: Dirección IP aproximada, identificadores de sesión y cookies técnicas indispensables para la navegación y funcionamiento correcto del catálogo.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados son tratados con las siguientes finalidades legítimas:

  • Gestionar, confirmar y procesar pedidos de calzado, gorras y perfumes.
  • Coordinar entregas contraentrega en el área metropolitana de Medellín y despachos nacionales a otras ciudades de Colombia.
  • Confirmar disponibilidad inmediata de modelos, tallas y variantes solicitadas.
  • Atender consultas, cambios de talla, solicitudes de garantía y brindar soporte posventa personalizado.
  • Cumplir con las obligaciones fiscales y comerciales aplicables en Colombia.

5. Derechos del Titular de la Información

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a VAULT.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
  • Ser informado previa solicitud sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

El titular o sus causahabientes pueden formular consultas o reclamos escribiendo a nuestra línea oficial de WhatsApp indicando su nombre completo, número de identificación y la solicitud concreta (consulta, rectificación, actualización o supresión). La solicitud será atendida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles conforme a los términos de ley.

7. Transmisión, Transferencia y Terceros Aliados

VAULT no vende, no alquila ni comercializa bases de datos personales con terceros para fines publicitarios ajenos a la operación. Los datos podrán ser compartidos exclusivamente con:

  • Empresas de mensajería y transportadoras aliadas (como Servientrega, Interrapidísimo, Envía u operadores logísticos locales en Medellín) para efectuar la entrega física del pedido.
  • Proveedores tecnológicos de comunicación: Plataforma WhatsApp (Meta Platforms Inc.) a través de la cual se efectúa la interacción comercial directa entre el cliente y nuestro asesor.

8. Seguridad de la Información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, adulteración, uso indebido, acceso no autorizado o fraude.

9. Vigencia de las Bases de Datos

Las bases de datos en las que se registran los datos personales tendrán un periodo de vigencia equivalente al tiempo en que se mantenga la relación comercial con el cliente, sumado al término exigido por la normativa comercial y contable colombiana.